En Candelaria es Red Social, buscamos la plena satisfacción de nuestros usuarios y comerciantes locales. Esta política regula las solicitudes de reembolso para servicios digitales o créditos adquiridos dentro de la plataforma.
Naturaleza del Servicio: Al ser servicios digitales de acceso inmediato (como paquetes de publicidad, verificación de perfil o membresías Pro), los reembolsos se evaluarán únicamente si el servicio técnico no fue entregado correctamente.
Plazo de Reclamación: El usuario dispone de 48 horas tras la compra para reportar un error técnico que impida el uso del beneficio adquirido.
Cargas de Saldo: Los fondos cargados en la billetera virtual del sitio para ser usados en anuncios o promociones internas no son reembolsables una vez que se ha comenzado a utilizar el saldo.
Transferencias entre Usuarios: La plataforma no se hace responsable ni realiza reembolsos por transacciones directas, propinas o transferencias de créditos realizadas voluntariamente entre usuarios.
Transacciones entre Vecinos: Candelaria es Red Social actúa únicamente como nexo publicitario. No gestionamos los pagos, envíos ni devoluciones de productos físicos vendidos por usuarios o negocios en el Marketplace.
Garantía de Productos: Cada vendedor local es responsable de establecer sus propias políticas de devolución según la normativa de comercio vigente.
Cuentas Suspendidas: No se realizarán reembolsos a usuarios cuyas cuentas hayan sido dadas de baja por violar los Términos de Uso o las Normas de Convivencia de la comunidad.
Errores de Pago: En caso de suscripciones duplicadas o errores comprobables en la pasarela de pago, el usuario debe contactar a soporte técnico adjuntando el comprobante correspondiente.
Para iniciar una solicitud, el usuario debe enviar un mensaje a través de nuestro formulario de contacto o al correo de soporte, detallando:
Nombre de usuario.
Fecha y hora de la transacción.
Motivo detallado del reclamo.
